Chatbot

 

O que é?

É um robô de conversação que simula diálogos com pessoas na internet. Isso tudo por meio da inteligência artificial.

Esse programa é muito usado em aplicativos de mensagens e chats virtuais, dessa maneira permite a programação de um grande conjunto de respostas automáticas.

Quando você interage com um chatbot, por causa da complexidade e precisão das mensagens, você tem a sensação de estar conversando com outra pessoa.

Por essa razão, muitas empresas começaram a utilizar esse recurso para atender seus clientes e automatizar alguns processos na empresa, como: venda, reserva e suporte.

 

Como funciona?

Os chatbots processam a linguagem natural humana e identificam uma resposta clara em sua base de conhecimento. Mas é importante lembrar que suas capacidades são limitadas conforme diversos fatores. Mas também a cada conversa, o bot aprende mais sobre o sentido das palavras e como responder como um humano.

A inteligência artificial pode aumentar o seu pretório do bot, dependendo da complexidade do software. E assim aprimorar continuamente suas interações.

Um exemplo é a Siri e Alexa, que são assistentes virtuais da Apple e da Amazon. Essas inteligências artificiais interagem com você para cumprir tarefas e organizar suas informações.

 

Tipos de chatbot

Existem dois principais tipos de chatbots: aqueles baseados em regras prefixadas e os dotados de aprendizado de máquina e inteligência artificial mais sofisticada.

• Baseados em regras

É um tipo simples de chatbot. E por ser baseado em regras, esse programa só entende frases literais e não é capaz de identificar a intenção e contexto da conversa. O resultado pode ser um diálogo muito mecânico e uma experiência pobre para o usuário

• Baseados em inteligência artificial

Os chatbots baseados em uma inteligência artificial (IA) mais sofisticada são capazes de identificar linguagem, contexto, intenção e até mesmo o humor do usuário. São inteligentes o suficiente para ignorar os erros de digitação e oferecer respostas que vai ter a ver com o perfil e necessidades do usuário.

 

Fonte: https://neilpatel.com/br/blog/chatbot-o-que-e/amp/

           https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-que-e-chatbot/amp